Veelgestelde vragen

• iDEAL: online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. iDEAL is net zo veilig als het bankieren via je eigen internetbankieren. 
• Creditcard: betaling via MasterCard of Visa Card. Het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je bestelling is geleverd (uitgestelde creditcardbetaling). Er wordt altijd gevraagd naar je eigen naam zoals op de creditcard vermeldt staat, evenals het creditcardnummer, de vervaldatum en de driecijferige verificatiecode, ook wel bekend als Card Verification Code (CVC). Deze code vind je achterop de creditcard.
• Apple of Google pay: eenvoudig betalen via een IOS of Android apparaat.
• Bancontact: online betalen voor onze Belgische klanten via de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank.

In onze winkels heb je, naast de mogelijkheid om te pinnen of contant te betalen, ook de optie om VVV cadeaubonnen en Fashioncheques in te leveren. Je kunt in onze winkels alleen een fysieke fashioncheque inleveren, geen digitale. Online kun je hier niet mee betalen.

Ons telefoonnummer is 072-7112107. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09.00 - 17.00 uur.

Ons e-mail adres is webshop@tally-ho.nl

Ja, dat is mogelijk! Als je na het plaatsen van je bestelling iets wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt ons bellen of een e-mail sturen, zodat we de wijziging direct voor je kunnen regelen.

Controleer eerst even je spamfolder, soms belandt de mail daar. Mocht je hem daar ook niet vinden, dan kan het zijn dat er een foutje in het e-mailadres zit. Neem in dat geval gerust contact met ons op via e-mail, dan zoeken we het meteen voor je uit! klantenservice@tally-ho.nl

Omdat we onze voorraad zowel in de webshop als in onze fysieke winkel delen, kan het in sommige gevallen voorkomen dat een artikel net is uitverkocht terwijl je het bestelt. Mocht dit gebeuren, dan brengen we je hier direct van op de hoogte en storten we het aankoopbedrag meteen terug. Onze excuses voor het ongemak!

Ja, dat kan! Op onze website kun je op elk moment de winkelvoorraad bekijken. Tijdens het bestellen kun je aangeven dat je je bestelling in de winkel wilt ophalen. Let op! Dit is op dit moment alleen mogelijk in het filiaal waar het product op voorraad is. Je kiest zelf de winkel waar je het wilt afhalen, en zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je van ons een bericht. Deze service is gratis.

Omdat we artikelen zowel vanuit onze winkels als ons warehouse verzenden, kan de levertijd soms iets langer zijn dan je misschien gewend bent. We streven ernaar je bestelling binnen 1-4 werkdagen te verzenden. Zodra je pakket is meegegeven aan de bezorger, ligt de verantwoordelijkheid bij hen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Is jouw artikel op voorraad in de winkel van jouw keuze? Dan kun je ’m daar vaak al binnen een uur ophalen. We sturen je een berichtje zodra je bestelling klaarligt.

Wij versturen uw bestelling gratis binnen Nederland vanaf €100. De verzendkosten onder dit bestelbedrag bedragen €4,95.

Verzenden naar België & Duitsland bedraagt minimaal €7,95 per pakket tot 2 kg (tarieven DHL). 

Ja, wij versturen naar alle Europese landen en naar de Verenigde Staten.

Yes, we do! For other countries please contact for shipping costs klantenservice@tally-ho.nl

Als je aankoop toch niet helemaal is wat je had verwacht, kun je het binnen 14 dagen aan ons retourneren. Hoe werkt dat?

1. Meld je retourzending aan in Sendcloud
2. Pak de items in met de bijgeleverde factuur
3. Plak de retourlabel op het pakket
4. Breng je pakket naar het pakketpunt naar keuze
5. We storten het geld binnen 14 dagen terug op de rekening waar de bestelling mee betaald is

Om je retour aan te melden, ga je naar onze retourpagina via Sendcloud. Vul het online formulier in met je bestelgegevens en selecteer het artikel dat je wilt retourneren. Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je een retourlabel waarmee je het pakket kunt versturen. Zorg ervoor dat je het retourlabel goed aanbrengt op je pakket en breng het naar een verzendpunt.

Je kunt je retour gratis afgeven in één van onze zeven winkels. Onze collega’s sturen het pakket door naar onze webshop. Zodra het daar binnenkomt, zorgen we binnen 14 dagen voor de terugbetaling.

Je kunt een artikel bij ons omruilen. Het is handig om het om te ruilen artikel zelf via onze webshop te bestellen. Als je onder het bedrag van de verzendkosten komt, neem dan contact met ons op. Wij zorgen er dan voor dat het artikel kosteloos naar je toegestuurd wordt.

• Artikelen kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren naar het volgende adres: Oude Bergerweg 9C, 1862KH Bergen NH
• De items dienen ongedragen en in originele staal (incl. prijskaartjes) te zijn
• De factuur met kaartjes moeten in het pakket zitten
• De verantwoordelijkheid van de verzending ligt bij de afzender, daarom adviseren wij altijd om de artikelen te versturen met een track & trace code
• Voldoet de retourzending niet aan bovenstaande eisen, dan kunnen wij deze weigeren.